แก้แล้ว แต่ปัญหาเดิมกลับมา
คุยกับทีม ปรับขั้นตอน หรือเพิ่มเครื่องมือไปแล้ว งานดีขึ้นช่วงหนึ่ง แต่กลับมาติดที่เดิมจนต้องลงไปจัดการอีก
แก้แล้ว แต่ปัญหาเดิมกลับมา?
ค้นหาต้นตอของปัญหาการทำงานให้คุณเข้าใจชัด ก่อนตัดสินใจ
เรารับฟังให้เข้าใจ ก่อนลงไปสำรวจหน้างานเพื่อหาสาเหตุและผลกระทบพร้อมเสนอทางเลือกและแนวทางปรับปรุง ให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
สิ่งที่คุณอาจกำลังเจอ
รู้ว่ามีปัญหา แต่ยังไม่ชัดว่าควรแก้ตรงไหน
อะไรทำให้ปัญหานี้ยังเกิดซ้ำ?
ถามทีมก็บอกว่าไม่มีปัญหา แต่สิ้นเดือนผลลัพธ์กลับไม่ได้ตามเป้า
ยอดไม่ถึง งานส่งไม่ทัน วางบิลติดขัด หรือเงินยังไม่เข้า
บางเรื่องเพิ่งมารู้ทีหลังว่า Lead ไม่ได้ติดตาม ลูกค้าหาย หรือมีเรื่องร้องเรียนค้างอยู่
สถานการณ์คล้ายกันอาจมีสาเหตุต่างกัน เราจึงเริ่มจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจของคุณ
ประสบการณ์จากการลงมือทำ
เราเคยอยู่กับปัญหาเหล่านี้ในงานจริง
ทั้งการสร้างและบริหารงานเอง และการเข้าไปเชื่อมข้อมูลให้เจ้าของเห็นการทำงานของทีม
เห็นงานค้าง ก่อนถึงกำหนดส่ง
- สิ่งที่เจอ
- ทีมรายงานว่าสถานการณ์ปกติ ไม่มีปัญหาอะไร แต่เมื่อถึงเวลาส่งงานกลับไม่ถึงเป้า และต้องหา Lead ใหม่อยู่เรื่อย ๆ
- สิ่งที่ลงไปพบ
- ข้อมูลอยู่ในกระดาษและความจำ จึงติดตามการใช้ Lead งานค้าง และโอกาสกลับมาติดต่อซ้ำได้ยาก
- สิ่งที่ลงมือทำ
- เราออกแบบระบบบันทึกและติดตามให้เป็นส่วนหนึ่งของงาน พร้อมสื่อสารกับทีมว่าระบบช่วยลดภาระอย่างไร
- ผลที่เกิดขึ้น
- ติดตามและนำ Lead กลับมาใช้ต่อได้ เห็นสถานการณ์ระหว่างวัน และส่งงานได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องรอรวบรวมรายงาน
เจ้าของเห็นงานขายและการตลาดได้ โดยไม่ต้องรอประชุม
- สิ่งที่เจอ
- เจ้าของเดินทางบ่อย อยากรู้ผลงานของทีม แต่การประชุมใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรายงานสถานะ
- สิ่งที่ลงไปพบ
- ไม่เห็นเส้นทางของ Leads ตั้งแต่เข้ามาจนถึงการนัดหมาย ระหว่าง Marketing และ Sales ทำให้ไม่รู้ว่า Leads หายไปตรงไหน และประเมินผลงานของแต่ละฝ่ายได้ไม่ชัดเจน
- สิ่งที่ลงมือทำ
- เราออกแบบฟอร์มเก็บข้อมูล เวลาและสถานะของ Lead แล้วเชื่อมเป็น Dashboard สำหรับดูช่องทางและการทำงานของทีม
- ผลที่เกิดขึ้น
- เจ้าของดูสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องรอประชุม ทีมมีข้อมูลและมาตรฐานร่วมกันสำหรับติดตามงานและปรับปรุง
วิธีที่เราทำงาน
จากสิ่งที่คุณกำลังเจอสู่ทางเลือกที่มีเหตุผลรองรับ
เข้าใจสาเหตุ เห็นทางเลือก ตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
เราลงไปสำรวจและวิเคราะห์ เพื่อให้คุณมีข้อมูลและเหตุผลประกอบการเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจ
รับฟังสิ่งที่คุณกำลังเจอ
เข้าใจสถานการณ์ สิ่งที่เคยลอง และเหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญกับธุรกิจ
สำรวจงานจริงและผลกระทบ
ติดตามเส้นทางงาน คุยกับคนที่เกี่ยวข้อง และดูข้อมูลที่มี เพื่อเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นและกระทบใครบ้าง
วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุ
เชื่อมสิ่งที่พบ แยกอาการออกจากสาเหตุ ระบุสิ่งที่มีหลักฐานและสิ่งที่ยังต้องตรวจต่อ
เสนอทางเลือกและแนวทางปรับปรุง
เปรียบเทียบแนวทาง ข้อแลกเปลี่ยน ทรัพยากรและลำดับลงมือทำ เพื่อให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจ
สิ่งที่เราช่วยให้ชัดขึ้น
รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น และเลือกได้ว่าจะทำอะไรต่อ
เมื่อสำรวจและวิเคราะห์ปัญหา
เห็นปัญหา สาเหตุและผลกระทบที่เชื่อมกัน พร้อมลำดับความสำคัญและทางเลือกสำหรับตัดสินใจ
สิ่งที่ยังไม่ชัดจะระบุไว้เพื่อเลือกว่าจะตรวจต่อ แก้ตอนนี้ หรือรอเมื่อพร้อม
เมื่อเลือกเดินหน้าปรับปรุง
กำหนดขอบเขต เป้าหมาย ผู้เกี่ยวข้องและแผนลงมือทำ พร้อมวิธีดูว่าสิ่งที่ปรับช่วยงานจริงหรือไม่
อาจเริ่มจากบทบาท ขั้นตอนหรือข้อมูล ก่อนเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
ขอบเขตและสิ่งส่งมอบจะตกลงตามโจทย์ของแต่ละงาน คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกส่วนต่อเนื่องกัน
ดูแนวทางการทำงานร่วมกัน ↗เครื่องมือที่ใช้ในงานของเรา
เลือกตามงานและทีมที่จะใช้จริง
ตั้งแต่ฟอร์มและตารางเก็บข้อมูล ไปจนถึงระบบติดตามงานและ Dashboardโดยดูความเหมาะสมกับงานและการใช้งานของทีมก่อน
- Google Sheets จัดเก็บและเชื่อมเส้นทางของข้อมูล
- AppSheet บันทึกและติดตามงาน
- Apps Script เชื่อมขั้นตอนที่จำเป็น
- Looker Studio แสดงข้อมูลสำหรับตัดสินใจ
01
Decision Discipline
↗02ข้อมูลในองค์กรคุณ เป็น “เข็มทิศ” หรือ “ภาระ”?
Decision Discipline
↗03ยิ่งโลกหมุนไว ยิ่งต้อง “โฟกัส”
Behind the Clarity
↗ทีมบอกว่างานเดินได้ แต่ตัวเลขปลายเดือนกลับไม่ถึงเป้า
บทความและมุมมอง
เริ่มมองงานที่คุ้นเคยจากอีกมุม
เรื่องเล่าและคำถามที่ช่วยให้เห็นสิ่งที่ควรตรวจต่อ
อ่านบทความทั้งหมด ↗เริ่มจากเรื่องที่คุณกำลังเจอ
ไม่ต้องรู้สาเหตุทั้งหมด
ก่อนเริ่มต้นคุยกับเรา
เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น เคยลองจัดการอย่างไร และเรื่องนี้กระทบธุรกิจอย่างไร เราจะคุยเพื่อเข้าใจบริบทและดูว่าช่วยคุณได้อย่างไร
เริ่มต้นคุยกับเรา