ทีมบอกว่าสถานการณ์ปกติไม่มีปัญหาอะไร แต่...เมื่อส่งงานกลับไม่ถึงเป้า

เจ้าของเห็นทีมทำงานทุกวัน และได้รับคำตอบว่าทำได้ ลูกค้าสนใจ และ Lead ไม่พอ แต่เมื่อถึงเวลาส่งงานกลับไม่ได้ตามเป้า จึงยังแยกไม่ออกว่างานติดตรงไหน ข้อมูลสำคัญอยู่ในกระดาษและความจำของพนักงาน

1. 01ทีมรายงานว่าสถานการณ์ปกติ ไม่มีปัญหาอะไร แต่เจ้าของยังไม่เห็นว่างานแต่ละรายการอยู่ขั้นไหนก่อนถึงกำหนดส่ง
2. 02ยังติดตามไม่ได้ชัดว่า Lead ถูกใช้จริงแค่ไหน มีรายการค้างหรือมีโอกาสกลับมาติดตามต่อหรือไม่
3. 03การรอทีมส่งข้อมูลหลังจบรอบงาน ทำให้ Admin ต้องบันทึกและค้นข้อมูลต่ออีกก่อนส่งลูกค้า
4. 04การมีข้อมูลอยู่กับพนักงานแต่ละคนทำให้ความต่อเนื่องของงานพึ่งพาคนเหล่านั้น

1. 01เริ่มจากตามว่าทำไมกิจกรรมที่เห็นทุกวันยังไม่กลายเป็นงานที่ส่งมอบได้ตามเป้า
2. 02จัดให้พนักงานบันทึกและส่งงานในระบบจากงานที่ทำจริง เพื่อให้เห็นการใช้ Lead และสถานะล่าสุด
3. 03ออกแบบมุมมองปริมาณงานและผลในแต่ละขั้นระหว่างวัน เทียบกับเป้าหมายที่ต้องส่ง
4. 04สื่อสารกับทีมว่าข้อมูลช่วยลดการจำและงานซ้ำอย่างไร พร้อมรับฟังความกังวลเรื่องการตรวจสอบ

1. 01แบบบันทึกและสถานะการติดต่อที่เจ้าของกับทีมติดตามร่วมกันได้
2. 02รายการ Lead ที่ต้องติดตามต่อและข้อมูลสำหรับกลับมาติดต่อหรือต่ออายุ
3. 03การส่งงานจาก Sales ให้ Admin แบบวันต่อวัน แทนรอรวบรวมหลังจบรอบ
4. 04มุมมองผลระหว่างวัน เพื่อเลือกว่าจะเร่งเรื่องไหนหรือยังติดตามสถานการณ์ต่อ

1. 01จำนวน Lead ที่ได้รับ ใช้จริง และยังรอติดตาม
2. 02ผลในแต่ละขั้นต่อวันและงานที่ยังเหลือเมื่อเทียบเป้าหมาย
3. 03เวลาตั้งแต่ Sales ทำงานสำเร็จจน Admin เตรียมส่งมอบได้