WAKE UP PROMPT
เช็กสุขภาพระบบงาน

TELESALES / CASE STUDY

เปลี่ยนบันทึก Telesalesให้เป็นข้อมูลสำหรับ Coachingและปรับแผนรายวัน

ให้พนักงานกรอกครั้งเดียว ขณะที่หัวหน้าทีมเห็นปริมาณ Lead ผลการติดต่อ เหตุผลการปฏิเสธ และสถานะล่าสุดโดยไม่ต้องรอรายงานปลายวัน

DASHBOARD PRINCIPLE

แต่ละฝ่ายเห็นแล้ว ต้องรู้ว่าจะทำอะไรต่อ

เราไม่ได้ออกแบบแค่หน้าจอหรือ Dashboard เพื่อรวมตัวเลขไว้ดู แต่จัด Workflow ข้อมูล และเครื่องมือให้คนแต่ละหน้าที่เข้าใจตรงกันว่า ตอนนี้มีปัญหาอะไร ต้องแก้อะไรก่อน ปัญหาอยู่ตรงไหน และควรแก้อย่างไร

Looker StudioTelesales Performance Report⋮
DAILY TARGET / COACHING VIEWTelesales Daily Decision Control
อัปเดต 09:30View
TodayTeam ALead batch 09Agent status
01 / เป้าหมายวันนี้Reached ≥ 55% · Follow-up ครบ ≥ 85% · ใช้ Lead ≥ 120 รายTeam A · Lead batch 09
Reached59%สูงกว่าเป้า +4 จุด
Follow-up complete76%ต่ำกว่าเป้า -9 จุด
Leads used86เหลือ 34 รายก่อนจบวัน
02 / สถานการณ์ติดต่อได้ตามเป้า แต่ Follow-up กำลังทำให้โอกาสขายค้างควรแก้วันนี้ ไม่ใช่รอสรุปปลายสัปดาห์
03 / เกิดจากอะไรReached rate by hour
09101113141516

ช่วง 10:00–11:00 ต่ำกว่า benchmark และมี No answer สะสม 14 ราย

Coaching diagnosisGap to target

Nina91%ผ่าน

Beam78%ตาม 7%

Ploy64%ตาม 21%

04 / วันนี้ต้องทำอะไรOwner + deadline

1โทรซ้ำกลุ่ม No answer 14 รายTeam A · ก่อน 17:30Impact สูง

2Coaching เรื่องจังหวะติดต่อให้ PloySupervisor · ก่อนรอบบ่ายGap 21%

3ย้าย 8 Lead ไปช่วง 15:00–16:00หัวหน้าทีม · จากช่วง conversion ต่ำปรับแผน

บางโครงการเป็นงานที่เราทำในนามพาร์ตเนอร์หรืออยู่ภายใต้ข้อตกลงด้านความลับ จึงไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้า ข้อมูลจริง และตัวเลขจริงในที่สาธารณะ ตัวอย่างที่แสดงเป็นการจำลองจากโครงระบบและโจทย์การทำงานจริง
SYSTEM VIEWS / RECONSTRUCTED

ระบบเดียวกัน
เห็นคนละมุมตามหน้าที่

จำลองโครงหน้าจอจาก workflow และข้อมูลที่ระบบต้องใช้จริง โดยเปลี่ยนชื่อและตัวเลขทั้งหมดเพื่อไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า

01 / LOOKER STUDIO / PERSONAL VIEW

Telesales เห็นผลงานของตัวเอง

MY PERFORMANCEอัปเดตล่าสุด 09:30
TodayMy leadsBatch 09
32 Leads วันนี้19 ติดต่อสำเร็จ

Reached59%

Follow-up complete76%

6 / 8 Daily target+11% vs 7-day average
งานที่ต้องทำต่อ5 รายการวันนี้
02 / GOOGLE SHEETS / DATABASE

บันทึกสถานะลูกค้าใน Google Sheets

▦Telesales Daily ControlSaved to Drive
FileEditViewInsertDataTools
A1Customer status database
IDStatusCustomer NameNext
2LD-086ReachedNina14:00
3LD-085No answerBeam17:30
4LD-084DeclinedPloyNext campaign
Customer StatusDaily Summary+

ข้อมูลใหม่ไหลเข้ามุมมองทีมโดยไม่ต้องสรุปซ้ำ

03 / LOOKER STUDIO / SUPERVISOR VIEW

เห็นภาพรวมทีมและจุดที่ต้อง Coaching

TodayAll agentsLead batch 09
86Leads used
59%Reached
14Next actions
0911131517
Reached 59%Follow-up 27%No answer 14%
Coaching focusContact timing
04 / SYSTEM LOGIC / CONTROL VIEW

เปลี่ยนสถานะเป็นคิวงานและสัญญาณ Coaching

01No answer ×2→Retry queueก่อน 17:30
02Interested→Priority follow-upภายใน 2 ชม.
03Reached < 55%→Coaching signalทบทวนก่อนประชุม

หน้าจอทำงานได้เพราะสถานะ เจ้าของงาน และเงื่อนไขถูกออกแบบร่วมกัน

บางโครงการเป็นงานที่เราทำในนามพาร์ตเนอร์หรืออยู่ภายใต้ข้อตกลงด้านความลับ จึงไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้า ข้อมูลจริง และตัวเลขจริงในที่สาธารณะ ตัวอย่างที่แสดงเป็นการจำลองจากโครงระบบและโจทย์การทำงานจริง
01 / CONTEXT

บริบท

พนักงานต้องสรุปงานซ้ำหลังโทร หัวหน้าทีมเห็นสถานการณ์ช้า และแยกไม่ออกว่าผลลัพธ์เกิดจากลูกค้าปฏิเสธจริงหรือขั้นตอนการติดตามยังไม่ครบ

02 / DIAGNOSIS

สิ่งที่เราเห็น

  1. 01พนักงานต้องบันทึกและสรุปงานซ้ำหลังโทร ทำให้เสียเวลาจากงานขายจริง
  2. 02กิจกรรมการโทร สถานะถัดไป และผลลัพธ์ยังไม่อยู่ในโครงข้อมูลเดียวกัน
  3. 03เหตุผลการปฏิเสธไม่เป็นมาตรฐาน จึงแยกยากว่าติดที่ Lead หรือวิธีติดตาม
  4. 04หัวหน้าทีมเห็นสถานการณ์ช้า ทำให้ Coaching มักเกิดหลังปัญหาเกิดไปแล้ว
03 / WORK

สิ่งที่เราทำ

  1. 01ศึกษาจังหวะทำงานจริงของพนักงานและหัวหน้าทีม ตั้งแต่รับ Lead โทรติดตาม จนถึงสรุปผล
  2. 02ทำความเข้าใจเป้าหมายของทีมขายและข้อมูลที่ต้องใช้ในการ Coaching รายวัน
  3. 03ออกแบบ Workflow ตามขอบเขตงานของแต่ละตำแหน่ง พร้อมสถานะ เหตุผล และเงื่อนไขการส่งต่อ
  4. 04กำหนดชุดเหตุผลการปฏิเสธและสถานะติดตามให้วิเคราะห์ต่อได้
  5. 05ออกแบบ Dashboard ให้เห็นผลงานรายคน ภาพรวมทีม และจุดที่ควรปรับระหว่างวัน
04 / IMPLEMENTATION

สิ่งที่นำไปใช้

  1. 01พัฒนาแบบบันทึกและ Workflow บน Google AppSheet ให้พนักงานกรอกจากจุดทำงานจริง
  2. 02ใช้ Google Apps Script จัดโครงข้อมูลและเชื่อม Logic ที่จำเป็น
  3. 03เชื่อมข้อมูลไปยัง Looker Studio เพื่อสร้างมุมมองรายบุคคลและทีม
  4. 04วางจังหวะใช้งานก่อนประชุมและระหว่าง Coaching
  5. 05จัดทำคู่มือ ฝึกใช้งาน และมอนิเตอร์จนระบบถูกใช้จริงก่อนส่งมอบ
05 / MEASUREMENT

สิ่งที่ใช้วัดผล

  1. 01จำนวน Lead ที่ใช้และผลตอบรับต่อวัน
  2. 02อัตราการติดต่อสำเร็จและสถานะถัดไป
  3. 03สัดส่วนเหตุผลการปฏิเสธและการทำตามเงื่อนไข
OUTCOME

สิ่งที่ระบบนี้ช่วยให้
คนทำงานเห็นและทำได้

01

รายวัน

หัวหน้าเห็นสถานการณ์และปรับกลุ่ม Lead ได้ทันวัน

02

Coaching

ชี้ปัญหาได้ว่าติดที่ตลาด ข้อมูล หรือวิธีทำงาน

03

เวลาทีม

พนักงานไม่ต้องทำรายงานซ้ำจากข้อมูลที่กรอกแล้ว

บางโครงการเป็นงานที่เราทำในนามพาร์ตเนอร์หรืออยู่ภายใต้ข้อตกลงด้านความลับ จึงไม่สามารถเปิดเผยชื่อลูกค้า ข้อมูลจริง และตัวเลขจริงในที่สาธารณะ ตัวอย่างที่แสดงเป็นการจำลองจากโครงระบบและโจทย์การทำงานจริง

มีบริบทคล้ายกันไหม

เราเริ่มจากการดูงานจริงของคุณ

ระบบในกรณีศึกษานี้ไม่ใช่ template สำเร็จรูป เราจะวินิจฉัย workflow และนิยามตัวเลขให้เหมาะกับบริบทของคุณก่อน

* ไม่มีค่าใช้จ่าย