WAKE UP PROMPT
เช็กสุขภาพระบบงาน

SELECTED WORK / RECONSTRUCTED

จากข้อมูลกระจัดกระจายสู่การตัดสินใจที่ชัดขึ้น

แต่ละเคสเริ่มจากคำถามทางธุรกิจ ไม่ได้เริ่มจากเครื่องมือ

งานของเราไม่ได้จบที่หน้าจอ Dashboard แต่เริ่มจากการเข้าใจงานจริงของทีม เป้าหมายของลูกค้า และจุดเชื่อมต่อระหว่างตำแหน่ง ก่อนออกแบบ Workflow ข้อมูล เครื่องมือ คู่มือ และการใช้งานจริง โดยเราแสดง interface ด้วยข้อมูลจำลองเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า

BEFORESales SheetService ChatOperations FileWeekly Report
→
DECISION VIEW

ข้อมูลชุดเดียว

เห็นสถานการณ์ล่าสุด
รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ

01 / SPECIALTY CLINIC

ทำให้ผู้บริหารเห็นเส้นทางลูกค้าตั้งแต่ Lead จนถึงการดูแลที่คลินิก

เชื่อมภาพการทำงานของ Marketing, Sales และ Frontline ให้คุณหมอเห็นสถานการณ์ก่อนประชุม และรู้ว่าควรถามต่อที่จุดไหน

เครื่องมือ
Google AppSheet / Google Apps Script / Looker Studio
ช่วยตัดสินใจ
เคสไหนกำลังค้าง ทีมไหนต้องประสานกัน และลูกค้าหลุดจากขั้นตอนไหน
อ่านกรณีศึกษา
Looker StudioClinic Journey Report⋮
CUSTOMER JOURNEY / EXECUTIVE VIEWClinic Journey Decision Control
อัปเดต 09:30View
Last 30 daysAll branchesAll channelsJourney stage
01 / เป้าหมายรอบนี้ตอบ Lead ภายใน 15 นาที และพาไปถึง Appointment ≥ 30%Owner: Frontline + Advisor
02 / สถานการณ์ตอนนี้ต้องเร่งแก้

Appointment อยู่ที่ 25% ต่ำกว่าเป้า 5 จุด และมี 4 handoffs เกิน SLA

New lead128100%
Contacted9574%
Qualified5442%
Appointment3225%
Consulted2116%
03 / ปัญหาเกิดตรงไหนJourney diagnosis

รอตอบกลับเกิน SLA12

ยืนยันนัดไม่สำเร็จ7

ส่งต่อข้อมูลไม่ครบ4

สาเหตุหลักRoot signal
ช่วง Frontline → Advisor

รับช่วงช้าสุดในช่วง 11:00–13:00 และมีข้อมูลติดต่อไม่ครบ 6 เคส

04 / วันนี้ต้องทำอะไรเรียงตามผลกระทบ

1โทรกลับ 4 เคสที่เกิน SLAFrontline lead · ก่อน 11:00เร่งด่วน

2ยืนยันนัดที่ค้าง 7 เคสAdvisor · ภายในวันนี้วันนี้

3แก้ข้อมูลช่องทางติดต่อที่ไม่ครบMarketing ops · 6 เคสติดตาม

ข้อมูลและตัวเลขจำลองจากโครงระบบ ไม่ใช่ข้อมูลจริงของลูกค้า
02 / TELESALES

เปลี่ยนบันทึก Telesales ให้เป็นข้อมูลสำหรับ Coaching และปรับแผนรายวัน

ให้พนักงานกรอกครั้งเดียว ขณะที่หัวหน้าทีมเห็นปริมาณ Lead ผลการติดต่อ เหตุผลการปฏิเสธ และสถานะล่าสุดโดยไม่ต้องรอรายงานปลายวัน

เครื่องมือ
Google AppSheet / Google Apps Script / Looker Studio
ช่วยตัดสินใจ
ผลงานไม่ถึงเป้าเพราะคุณภาพ Lead, จังหวะติดต่อ หรือวิธีทำงานของทีม
อ่านกรณีศึกษา
Looker StudioTelesales Performance Report⋮
DAILY TARGET / COACHING VIEWTelesales Daily Decision Control
อัปเดต 09:30View
TodayTeam ALead batch 09Agent status
01 / เป้าหมายวันนี้Reached ≥ 55% · Follow-up ครบ ≥ 85% · ใช้ Lead ≥ 120 รายTeam A · Lead batch 09
Reached59%สูงกว่าเป้า +4 จุด
Follow-up complete76%ต่ำกว่าเป้า -9 จุด
Leads used86เหลือ 34 รายก่อนจบวัน
02 / สถานการณ์ติดต่อได้ตามเป้า แต่ Follow-up กำลังทำให้โอกาสขายค้างควรแก้วันนี้ ไม่ใช่รอสรุปปลายสัปดาห์
03 / เกิดจากอะไรReached rate by hour
09101113141516

ช่วง 10:00–11:00 ต่ำกว่า benchmark และมี No answer สะสม 14 ราย

Coaching diagnosisGap to target

Nina91%ผ่าน

Beam78%ตาม 7%

Ploy64%ตาม 21%

04 / วันนี้ต้องทำอะไรOwner + deadline

1โทรซ้ำกลุ่ม No answer 14 รายTeam A · ก่อน 17:30Impact สูง

2Coaching เรื่องจังหวะติดต่อให้ PloySupervisor · ก่อนรอบบ่ายGap 21%

3ย้าย 8 Lead ไปช่วง 15:00–16:00หัวหน้าทีม · จากช่วง conversion ต่ำปรับแผน

ข้อมูลและตัวเลขจำลองจากโครงระบบ ไม่ใช่ข้อมูลจริงของลูกค้า
HOW WE WORK

วิธีทำงานเดียวกัน
แต่ไม่ใช้คำตอบสำเร็จรูป

  1. 01ศึกษางานจริงและเป้าหมายของลูกค้า
  2. 02ชี้คอขวดและขอบเขตงานของแต่ละตำแหน่ง
  3. 03ออกแบบ Workflow ข้อมูล และ Dashboard ที่ตอบงานจริง
  4. 04ทำคู่มือ ฝึกใช้งาน และปรับกับทีมทีละช่วง
  5. 05มอนิเตอร์การใช้งานและวัดผลก่อนส่งมอบ

เริ่มจากบริบทของคุณ

ปัญหาคล้ายกัน ไม่ได้แปลว่าควรใช้ระบบเหมือนกัน

เล่าให้เราฟังว่างานกำลังติดตรงไหน แล้วเราจะช่วยมองว่าควรเริ่มเก็บหลักฐานและออกแบบจากจุดใด

* ไม่มีค่าใช้จ่าย