HOW WE WORK
เข้าใจปัญหาให้ชัดก่อนออกแบบสิ่งที่จะเปลี่ยน
เรารับฟังสิ่งที่คุณกำลังเจอ ลงไปสำรวจงานจริงและผลกระทบ วิเคราะห์สาเหตุ แล้วเปรียบเทียบทางเลือกพร้อมแนวทางปรับปรุง ให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจ
- รับฟัง
- สำรวจงานจริง
- วิเคราะห์สาเหตุ
- เสนอทางเลือก
คุณเป็นผู้เลือก โดยมีเหตุผลรองรับ
จากสิ่งที่มองเห็น ไปสู่ปัญหาที่ชัดพอจะลงมือแก้
สิ่งที่มองเห็น คือจุดเริ่มต้นของคำถามไม่ใช่คำตอบสุดท้าย
งานที่ต้องตาม ข้อมูลที่มาช้า หรือเรื่องที่กลับมารอเจ้าของอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เราจึงไม่สรุปจากอาการเพียงข้อเดียว และไม่วินิจฉัยธุรกิจจากข้อมูลภายนอก
- 01สิ่งที่เจ้าของมองเห็น
- 02สิ่งที่เกิดขึ้นในงานจริง
- 03ผลกระทบต่อธุรกิจ
- 04สมมติฐานของปัญหา
- 05หลักฐานที่ต้องหา
- 06ปัญหาที่ควรแก้
- 07ต้นเหตุและปัจจัยที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่ใช้มองงาน
ตรวจให้ชัด ก่อนสรุปสาเหตุ
คำถามอาจมองผ่านขั้นตอนการทำงาน จุดส่งต่อ การตัดสินใจ ข้อมูล การมองเห็นสถานะ ความสามารถของทีม ผู้รับผิดชอบงาน และโครงสร้างการบริหารงาน มุมมองเหล่านี้มีไว้ช่วยตั้งคำถาม ไม่ใช่คะแนนสำเร็จรูปหรือคำวินิจฉัยล่วงหน้า
หลักในการออกแบบ
มองทั้งระบบ ออกแบบเท่าที่จำเป็น เพื่อให้ธุรกิจทำงานได้ดีขึ้นและพร้อมไปต่อ
ปรับปรุงจุดที่สำคัญต่อผลลัพธ์
สร้างเฉพาะสิ่งที่จำเป็น
TECHNOLOGY LOGIC
เทคโนโลยีเป็นตัวช่วย ไม่ใช่จุดตั้งต้น
ทางออกอาจเป็นการทำให้บทบาทชัดขึ้น ปรับขั้นตอน จัดเส้นทางของข้อมูล ใช้เครื่องมือเดิมให้ดีขึ้น หรือเพิ่มเทคโนโลยีเมื่อจำเป็น
เราพิจารณาแต่ละชั้นเมื่อจำเป็น ไม่ใช่ทุกงานต้องไปถึง Analytics หรือ AI
01ขั้นตอนการทำงาน→02เส้นทางของข้อมูล→03วิเคราะห์ข้อมูล→04AI เมื่อจำเป็น
แนวทางที่เหมาะอาจเป็นการปรับขั้นตอน บทบาท หรือข้อมูล โดยใช้เครื่องมือเดิมก่อน หากตอบโจทย์งานได้
เริ่มจากบริบทจริง
ยังไม่ต้องรู้ว่าควรใช้เครื่องมือ
หรือบริการอะไร
เล่าให้เราฟังว่าตอนนี้กำลังเกิดอะไรขึ้น เราจะเริ่มจากคำถามและหลักฐานที่ควรดูต่อ
เริ่มจากบริบทจริง โดยยังไม่ต้องเลือกบริการให้ถูกก่อนติดต่อ