เมื่อปัญหาวางบิล ไม่ได้เริ่มที่การวางบิล

งานวางบิลปลายทางพึ่งพางานหลายช่วงก่อนหน้า ตั้งแต่จัดคิวอ่านมิเตอร์ บันทึกผล ตรวจความครบถ้วน แก้ข้อยกเว้น จนถึงออกเอกสารและติดตามการเรียกเก็บ หากแต่ละช่วงมองเห็นกันไม่ครบ ปัญหาจะปรากฏตอนใกล้วางบิลทั้งที่เริ่มเกิดมาก่อนหน้านั้นแล้ว

1. 01สถานะของงานอ่านมิเตอร์ งานแก้ไข และความพร้อมวางบิลไม่ได้อยู่ในมุมมองเดียวกัน
2. 02ข้อยกเว้นและงานที่ต้องย้อนกลับไปแก้มีโอกาสถูกพบช้า เพราะไม่มีจังหวะตรวจและเจ้าของงานที่ชัดตลอดเส้นทาง
3. 03ข้อมูลปลายทางไม่เพียงพอจะบอกว่าความล่าช้าเกิดในขั้นใด จึงต้องออกแบบทั้ง Workflow และโครงข้อมูลสำหรับวัดผลร่วมกัน

1. 01สำรวจงานจริงตั้งแต่ Meter Job จนถึง Billing และแยกสถานะปกติออกจากข้อยกเว้น
2. 02กำหนดผู้รับผิดชอบ เหตุการณ์สำคัญ และเวลาที่ต้องบันทึกในแต่ละช่วงของงาน
3. 03เชื่อมสถานะงานกับหลักฐานที่ต้องใช้ เพื่อเห็นว่างานใดพร้อมเดินต่อและงานใดต้องกลับไปจัดการ
4. 04กำหนด Measurement Plan ก่อนสรุปผล โดยแยก Deployment, Adoption, Baseline และ Outcome ออกจากกัน

1. 01ระบบเชื่อมเส้นทางงานจาก Meter Job ผ่าน Reading, Rework, Invoice และ Billing
2. 02สถานะและ Ownership ที่ช่วยให้ทีมเห็นงานค้างและข้อยกเว้นก่อนถึงปลายทาง
3. 03โครงข้อมูลสำหรับติดตาม Cycle time, missed jobs, missed bills, collection visibility และ backlog carry-over
4. 04ระบบพัฒนาและ Deploy แล้ว พร้อมเริ่มเก็บ Baseline เดือนแรกตาม Measurement Plan

1. 01อัตรางานอ่านมิเตอร์ที่ตกหล่น โดยมีจำนวนงานที่ควรอ่านเป็นตัวหาร
2. 02อัตรางานที่พร้อมแต่ยังไม่ได้ออกบิล โดยแยกเหตุผลของข้อยกเว้น
3. 03ระยะเวลาจากงานอ่านมิเตอร์จนถึงออกเอกสารวางบิล
4. 04งานค้างที่ยกไปงวดถัดไปและสถานะการเรียกเก็บที่ติดตามได้