สรุปปัญหา สาเหตุและผลกระทบ พร้อมหลักฐานและสิ่งที่ต้องตรวจต่อ
WAKE UP PROMPT · SCAN
หาสาเหตุให้ชัด ก่อนตัดสินใจแก้
เมื่อปัญหาเดิมกลับมา มีหลายเรื่องพร้อมกัน หรือยังไม่แน่ใจว่าควรเริ่มตรงไหน
อะไรคือปัญหา สาเหตุและผลกระทบ และควรเลือกจัดการอะไรตอนนี้
เหมาะเมื่อ
สถานการณ์ที่ SCAN
ช่วยทำให้เดินหน้าต่อได้
- เห็นอาการหลายอย่างแต่ยังไม่รู้ว่าเชื่อมกันอย่างไร
- ยังมีข้อมูลหรือหลักฐานที่ต้องตรวจ
- ต้องเปรียบเทียบทางเลือกก่อนลงทุน
เราจะดูอะไร
ดูงานจริงและหลักฐาน
เพื่อช่วยตัดสินใจ
- 01
ปัญหาเกิดขึ้นช่วงไหน และเกิดซ้ำอย่างไร
- 02
ใครเกี่ยวข้องกับงาน การตัดสินใจ และการส่งต่อ
- 03
ข้อมูลหรือหลักฐานอยู่ที่ไหน และยังขาดอะไร
- 04
สิ่งที่เคยแก้ไปแล้วช่วยตรงไหน และปัญหากลับมาเพราะอะไร
- 05
ผลกระทบต่อเวลา ลูกค้า รายได้ หรือการตัดสินใจ
ทำงานร่วมกันอย่างไร
ขอบเขตชัด ทดลองได้
และส่งมอบต่อได้
- 1
ตกลงคำถาม ขอบเขต และหลักฐานที่ต้องใช้ร่วมกัน
- 2
ฟังคนทำงาน ทบทวนข้อมูล และมองงานตามที่เกิดขึ้นจริง
- 3
จัดความสัมพันธ์ระหว่างอาการ สาเหตุ ข้อจำกัด และผลกระทบ
- 4
สรุปทางเลือก ข้อแลกเปลี่ยน และเรื่องที่ควรตรวจต่อ
DELIVERABLES
ผลงานที่ใช้ตัดสินใจ
และนำไปทำงานต่อได้
ทางเลือกและข้อแลกเปลี่ยนสำหรับตัดสินใจ
แนวทางปรับปรุง ผู้รับผิดชอบ และลำดับลงมือทำตามขอบเขต
ตัวอย่างผลงาน
เห็นหน้าตาของสิ่งที่ทีม
สามารถนำไปใช้ต่อได้
รูปแบบจริงจะต่างกันตามโจทย์ ข้อมูล และเครื่องมือที่เหมาะกับทีม ภาพที่เปิดเผยบนเว็บไซต์จึงใช้ข้อมูลจำลองหรือปรับให้ปลอดข้อมูลลูกค้า
มุมมองสถานะงานที่ช่วยให้เห็นจุดค้าง การติดตาม และข้อมูลที่ต้องตรวจต่อ
Public-safe reconstruction จาก logic งานจริงลองสำรวจด้วยตัวเอง
เริ่มเห็นงานจริงได้
ด้วย Checklist
เลือกใช้ตามสิ่งที่อยากกลับไปดู ยังไม่ต้องสรุปสาเหตุหรือเลือกบริการก่อน
เริ่มคุยเรื่อง SCAN
ยังไม่ต้องรู้ว่าควรเลือกบริการไหน
เล่าสถานการณ์ที่กำลังเจอ แล้วเราจะช่วยดูว่าควรเริ่มจากคำถาม หลักฐาน และขอบเขตใด
เริ่มจากสถานการณ์จริง โดยยังไม่ต้องเลือกบริการให้ถูกก่อนติดต่อ