01
ทุกเรื่องยังต้องรอเจ้าของ
ทีมเดินต่อไม่ได้จนกว่าคุณจะตอบ อนุมัติ หรือตัดสินใจแทน
ถ้าคุณหยุดตอบหนึ่งวัน งานสำคัญหยุดตามหรือไม่?เราเหมาะกับใคร
สิ่งที่มองเห็นอาจยังไม่ใช่ปัญหาที่ควรแก้
เริ่มจากสิ่งที่คุณกำลังเจอในงาน แล้วค่อยตรวจให้เข้าใจว่าอะไรอยู่เบื้องหลัง ก่อนตัดสินใจเลือกทางออก
- คน · ขั้นตอน · ข้อมูล · จุดส่งต่อ
เข้าใจสาเหตุ ก่อนเลือกสิ่งที่ควรแก้
เหมาะกับเจ้าของที่ยังเป็นผู้ตัดสินใจ และต้องการเข้าใจงานที่เกี่ยวข้องกับหลายคนหรือหลายขั้นตอนให้ชัดขึ้น สถานการณ์เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของการสำรวจ ยังไม่ใช่ข้อสรุปสาเหตุ
สถานการณ์ที่คุณอาจกำลังเจอ
ธุรกิจหนึ่งแห่งอาจเจอมากกว่าหนึ่งแบบ
02
งานเดียวกัน แต่แต่ละคนทำคนละแบบ
ขั้นตอนไม่ชัด งานซ้ำ และคุณภาพขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนทำ
ทีมอธิบายขั้นตอนงานหลักได้ตรงกันหรือไม่?03
งานหล่นตรงรอยต่อระหว่างทีม
ข้อมูลไม่ไปพร้อมงาน ต้องถามซ้ำ และไม่มีใครแน่ใจว่าใครถือเรื่องต่อ
เมื่อส่งต่องาน ผู้รับรู้ครบหรือยังว่าต้องทำอะไรต่อ?04
มีข้อมูลเยอะ แต่ไม่มีชุดที่เชื่อร่วมกัน
ตัวเลขอยู่หลายไฟล์ รายงานมาช้า และการประชุมหมดเวลาไปกับการหาคำตอบว่าเลขไหนถูก
ผู้บริหารเปิดดูสถานการณ์ล่าสุดได้จากที่เดียวหรือไม่?05
งานสำคัญผูกอยู่กับคนบางคน
ความรู้ยังอยู่ในหัว เมื่อคนเก่งลา งานสะดุด และคนใหม่ต้องเริ่มเรียนรู้จากศูนย์
งานยังเดินได้หรือไม่ เมื่อคนสำคัญไม่อยู่?06
ทีมทำงานหนัก แต่บอกไม่ได้ว่าอะไรดีขึ้น
มีแต่ยอดปลายทาง ไม่มี benchmark หรือสัญญาณระหว่างทางให้ปรับได้ทัน
คุณรู้หรือไม่ว่าตัวเลขไหนเปลี่ยนเพราะสิ่งที่ทีมเพิ่งทำ?07
บทบาท อำนาจ และความรับผิดชอบทับกัน
หลายคนแตะงานเดียวกัน แต่ไม่มีเจ้าภาพที่รับผลลัพธ์ชัดเจน
ทุกงานสำคัญมีคนเดียวที่รับผิดชอบผลลัพธ์หรือยัง?เริ่มจากหลักฐานของคุณ
ยังไม่แน่ใจว่าปัญหาหลักอยู่ตรงไหน?
เล่าให้เราฟังว่าเกิดอะไรขึ้นและกระทบธุรกิจอย่างไร คุณยังไม่ต้องรู้สาเหตุหรือเลือกบริการก่อน
เริ่มจากบริบทจริง โดยยังไม่ต้องเลือกบริการให้ถูกก่อนติดต่อ