COMPLAINT REVIEW SHEET · MT01
ทบทวนเคสใน 15 นาทีก่อนปัญหาเดิมกลับมา
ใช้หลังสถานการณ์สงบ เพื่อย้อนดูว่าเรื่องเริ่มตรงไหน ข้อมูลหรือความรับผิดชอบหลุดตอนไหน และเลือกปรับวิธีทำงานหนึ่งจุด โดยไม่เริ่มจากการหาคนผิด
วิธีใช้
หยิบหนึ่งเคส แล้วทบทวนร่วมกันทีละจุด
Sheet นี้ไม่ได้ใช้ตัดสินว่าใครผิด แต่ช่วยให้ทีมเห็นเส้นทางของเรื่องเดียวกัน ก่อนเลือกสิ่งเล็กที่สุดที่ควรเปลี่ยนในครั้งถัดไป
- 01
เลือกเคสที่เหตุการณ์สงบแล้ว
เลือกเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาหนึ่งเคสที่ทีมจัดการจนสถานการณ์กลับมาเป็นปกติแล้ว
- 02
ย้อนเส้นทางของเรื่อง
เรียงตั้งแต่เริ่มเกิดปัญหา ทีมเห็นสัญญาณ มีคนรับเรื่อง ส่งต่อ จนถึงวันที่ปิดเคส
- 03
หาจุดที่เริ่มหลุด
ดูว่าข้อมูล ความรับผิดชอบ การติดตาม หรือการยกระดับเรื่อง เริ่มไม่ชัดตรงไหน
- 04
เลือกเปลี่ยนเพียงหนึ่งจุด
กำหนดสิ่งที่จะเปลี่ยน คนรับผิดชอบ วันที่เริ่มใช้ และวันที่จะกลับมาตรวจผลร่วมกัน
เริ่มจากเคสจริง
ไม่ต้องรื้อทั้งระบบ
เริ่มจากการเห็นจุดที่หลุดให้ชัดก่อน
ดาวน์โหลดแล้วเลือก Complaint ล่าสุดหนึ่งเคส ใช้เวลาประมาณ 15 นาทีร่วมกับคนที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเลือกปรับเพียงหนึ่งจุดและกำหนดวันที่จะกลับมาตรวจผล
ดาวน์โหลด PDFดาวน์โหลดได้โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลติดต่อ และข้อมูลที่คุณเขียนใน Sheet จะไม่ถูกส่งกลับมายัง WAKE UP PROMPT